Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
Última actualización: 24 de julio de 2026
La presente política se aplica a las compras realizadas a través de optivus.com.ar y complementa los Términos del Servicio de OPTIVUS.
Para iniciar una solicitud, comunicate a ventas@optivus.com.ar indicando tu nombre, número de pedido, producto adquirido y motivo de la consulta.
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DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la celebración del contrato o desde la recepción del producto, lo que ocurra después, conforme a la normativa argentina vigente.
La solicitud puede realizarse mediante el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO disponible en el sitio o escribiendo a ventas@optivus.com.ar.
No será necesario registrarse ni justificar la decisión. Dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la solicitud, OPTIVUS informará el código de identificación correspondiente.
El producto deberá ponerse a disposición de OPTIVUS. Los gastos necesarios para su devolución estarán a cargo de OPTIVUS.
De acuerdo con las excepciones previstas por la normativa vigente, el derecho de arrepentimiento podrá no resultar aplicable cuando el producto haya sido efectivamente utilizado o consumido. Esta excepción no afecta los derechos del consumidor cuando el producto presente una falla, defecto, daño, diferencia respecto de lo ofrecido o cualquier supuesto cubierto por la garantía legal.
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CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO
Para gestionar correctamente la devolución, el producto deberá conservarse sin uso, limpio y en condiciones razonables, junto con sus accesorios, manuales, componentes y embalaje original, cuando corresponda.
La apertura del embalaje necesaria para examinar el producto no implica automáticamente la pérdida del derecho de arrepentimiento. No obstante, OPTIVUS podrá analizar el estado del artículo cuando presente signos de uso que excedan una revisión razonable.
El consumidor deberá embalar el producto adecuadamente para evitar daños durante el traslado y seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por OPTIVUS.
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PRODUCTOS INCORRECTOS, INCOMPLETOS O DAÑADOS
Si recibiste un producto diferente al adquirido, incompleto, dañado durante el transporte o con una falla, comunicate con nosotros lo antes posible a ventas@optivus.com.ar.
Incluí en el mensaje:
• Nombre y apellido.
• Número de pedido.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o videos que permitan identificar el problema, cuando resulte posible.
Las fotografías y los videos se solicitan únicamente para agilizar la evaluación y no limitan los derechos reconocidos legalmente.
Una vez verificado el inconveniente, coordinaremos sin costo para el consumidor la solución correspondiente, que podrá consistir en reparación, reemplazo, entrega de los componentes faltantes, cambio del producto o reintegro, según el caso y la normativa aplicable.
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GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos comercializados por OPTIVUS cuentan con una garantía legal mínima de seis (6) meses desde su entrega, sin perjuicio de cualquier plazo mayor informado expresamente en la publicación, ofrecido por OPTIVUS o concedido por el fabricante.
La garantía cubre los defectos o vicios que afecten la correspondencia entre lo ofrecido y lo entregado o el correcto funcionamiento del producto en condiciones normales de uso.
Cuando sea necesario trasladar el producto para hacer efectiva la garantía, los gastos de transporte, flete, seguro y demás costos necesarios estarán a cargo de los responsables de la garantía, de acuerdo con la legislación vigente.
Para solicitar asistencia, escribí a ventas@optivus.com.ar indicando el número de pedido y describiendo el inconveniente. Cuando resulte útil, podremos solicitar fotografías, videos o información adicional para realizar un diagnóstico inicial.
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SUPUESTOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA
La garantía no cubre daños ocasionados exclusivamente por:
• Uso indebido o distinto al indicado para el producto.
• Golpes, caídas, accidentes o aplastamiento posteriores a la entrega.
• Exposición a condiciones incompatibles con las especificaciones del producto.
• Instalación, armado o mantenimiento incorrectos.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso, cuidado o conservación.
La exclusión deberá encontrarse razonablemente vinculada con la causa del daño y no se aplicará cuando exista un defecto de fabricación, un vicio del producto o cualquier otra responsabilidad legal del vendedor, fabricante, importador o distribuidor.
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CAMBIOS POR PREFERENCIA
Los cambios solicitados únicamente por preferencia personal, como elección de otro modelo o producto, estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones comerciales informadas por OPTIVUS.
Esta posibilidad no reemplaza ni limita el derecho de arrepentimiento, la garantía legal o los derechos correspondientes ante productos defectuosos, incorrectos, incompletos o dañados.
Antes de enviar un artículo, el comprador deberá comunicarse con OPTIVUS para recibir las instrucciones correspondientes. No se aceptarán envíos realizados por cuenta propia sin coordinación previa.
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REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, OPTIVUS reintegrará el importe abonado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que resulte posible.
El reintegro será gestionado una vez recibida y evaluada la devolución o una vez acordada la solución correspondiente, según el motivo de la solicitud.
Después de procesado el reembolso, el tiempo de acreditación puede depender de la tarjeta, banco, plataforma de pago o entidad financiera utilizada. Estos plazos son externos a OPTIVUS.
Si el reintegro mediante el medio de pago original no fuera posible, se coordinará con el comprador una alternativa adecuada.
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COSTOS DE ENVÍO
En devoluciones efectuadas por ejercicio válido del derecho de arrepentimiento, producto defectuoso, dañado, incorrecto, incompleto o cualquier incumplimiento atribuible a OPTIVUS, los costos necesarios de devolución estarán a cargo de OPTIVUS.
En cambios voluntarios solicitados exclusivamente por preferencia y fuera de los supuestos legales mencionados, los posibles costos de traslado serán informados y acordados previamente con el comprador.
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CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO
Si querés cancelar una compra antes de que sea despachada, comunicate cuanto antes a ventas@optivus.com.ar.
Si el pedido todavía no fue enviado, gestionaremos la cancelación y el reintegro correspondiente. Si ya fue despachado, la solicitud se tratará de acuerdo con las reglas aplicables al derecho de arrepentimiento o al motivo correspondiente.
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DEVOLUCIONES SIN COORDINACIÓN PREVIA
Para asegurar la correcta identificación y recepción del producto, toda devolución deberá coordinarse previamente con OPTIVUS.
No envíes productos a una dirección obtenida de la factura, del sitio o de otro documento sin recibir antes las instrucciones correspondientes, ya que el domicilio administrativo puede ser diferente del lugar habilitado para recibir devoluciones.
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CONTACTO
Para iniciar una devolución, solicitar un cambio, ejercer la garantía o consultar sobre un reembolso:
OPTIVUS
Titular: Martín Elian Palanica Jamkowy
CUIT: 20-31918250-1
Correo electrónico: ventas@optivus.com.ar
Teléfono: +54 9 11 3824-2532
Argentina
Esta política se interpreta conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa argentina aplicable. Ninguna disposición de esta política limita los derechos obligatorios reconocidos a consumidores y usuarios.